Política de Devolução – Informações Importantes (Conforme Lei Brasileira)

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

• O cliente pode solicitar devolução ou cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Esse direito vale para qualquer compra realizada pela internet, independentemente do motivo.

• O reembolso é integral, incluindo frete.

2. Condições do Produto para Devolução

• O item deve ser enviado nas mesmas condições recebidas, preferencialmente com embalagem original, acessórios e etiquetas.

• Produtos com sinais de uso indevido podem ter a devolução recusada após análise.

3. Produtos com Defeito – Garantia Legal

• O cliente deve comunicar o defeito em até:

  • 30 dias para produtos não duráveis.

  • 90 dias para produtos duráveis (como acessórios e relógios).

• A loja deve oferecer troca, conserto ou reembolso, conforme avaliação e disponibilidade.

• O prazo para solução é de até 30 dias a partir da reclamação.

4. Como Solicitar a Devolução

• O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da loja (WhatsApp, e-mail ou SAC).

• Informar: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável).

• A loja enviará instruções e etiqueta de envio, quando necessário.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou arrependimento dentro de 7 dias, o frete de retorno é por conta da loja.

• Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, a política pode prever que o cliente arque com o valor do envio — desde que isso esteja claramente informado no site.

6. Prazos de Reembolso

• O estorno é realizado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão: crédito na fatura da operadora.

  • Pix ou boleto: devolução em conta informada pelo cliente.

• O prazo costuma variar de 3 a 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto, respeitando regras específicas das operadoras.

7. Produtos Sem Possibilidade de Devolução

(Se a sua loja tiver itens assim, inclua. Caso não, pode remover este tópico.)

• Exemplos: produtos personalizados, itens íntimos ou usados.

• Para serem válidas, essas regras precisam estar claramente expostas ao cliente antes da compra.

8. Embalagem e Envio de Retorno

• O cliente deve enviar o produto devidamente embalado e protegido.

• A loja se responsabiliza por orientar sobre a melhor forma de envio.

9. Transparência e Suporte

• A loja mantém seus canais de atendimento abertos para dúvidas.

• Todo processo é realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência justa e transparente.